谈净土宗志工的发心与行持
一、志工的定义
志工的定义，「志」就是志愿，「工」就是工作。
简单来说，志工就是志愿从事某一项服务工作的人，以这项服务工作为志愿的人。
这个志愿是出自於自己清醒的头脑、思辨的能力，内心的虔诚、自动自发的志愿。并不是头脑不清楚、盲目的，或勉强性的，受人压迫的行为。
「志工」是个人自由的意志主动所发的志愿，不是义务，也不是法律的责任，是自动自发，为他人、为团体、为社会、为国家的利益，奉献自己的智慧、经验、体力、时间。而且不获取任何报酬，朴实真挚无私无我的奉献，任劳任怨无怨无悔的付出，这是志工最基本的发心。
在社会上，每个人都有他的个性，也有他的专长。如果个性能够往好的方面发展，就会给自己带来好的成就；专长如果能够无私的付出、奉献，就能够贡献给更多的人，甚至给整个社会、国家带来更大的力量。
二、佛门的志工
(一) 佛门志工是发菩提心
大乘佛教的根本就是「发菩提心，行菩萨道」，以佛门的志工来讲，志工的志是「发菩提心」，志工的工是「行菩萨道」。
发菩提心是学佛的根本，《华严经》就说：「忘失菩提心，修诸善法，是名魔业」，可见发菩提心是多麽的重要。学佛修行，不论是依据圣道门或净土门，一旦学佛都要发心，发心就是发成佛的心，也就是「发菩提心，行菩萨道」。
发菩提心就是要「上求佛道，下化众生」，而且是以「下化众生」为终极目标。也就是说，上求佛道的目的就是为了更有能力来下化众生。我们虽然还没有成佛，但是必须先发这个心，就好像要先种下种子，将来才能够开花结果；如果没有先下菩提心的种子，则再怎样修行，都不能开成佛的花，结成佛的果。因为我们学佛就是要成佛，所以如果没有发菩提心，就不是真正的学佛，反而是增长生死轮回的魔业。
(二)佛门志工是行菩萨道
佛门的「志工」就是行菩萨道，也就是「菩萨行」。今天大家发心来担任志工，就是真正的「发菩提心，行菩萨道」，因为已不是坐而言，而是起而行。只要是教团的活动，志工们都是站在最前线，而且是所谓的「牺牲奉献」，牺牲自己的时间，奉献自己的能力、体力、财力，而「不求任何回馈，不为名也不为利」。我们很多志工都是这样地出钱出力，不求任何回馈；同时为了不负使命，都始终「尽心尽力，任劳任怨，无怨无悔」。为什麽说「无怨无悔」？因为一件事情的开始与结果，大家难免有不同的看法、意见，最後不管任务有没有达成，结果圆满或不圆满，都很难受到大众百分之百的肯定与满意，所以过程中不仅要任劳，免不了有时还要任怨。能够任劳任怨，而且无怨无悔，这样功德才能够圆满。否则，自己好不容易尽心尽力辛辛苦苦的付出了，最後却抱怨懊悔，岂不是所谓的功亏一篑，前功尽弃吗？所以希望我们志工们，一定要任劳又任怨，无怨也无悔。
(三) 佛门志工要行四摄
大乘佛教讲「四摄六度」，也就是在上求佛道，下化众生的过程当中，要实行四摄、实践六度。四摄就是：布施、爱语、利行、同事，六度就是：布施、持戒、忍辱、精进、禅定、智慧。
「四摄」，佛教度化众生的方法很多，其中四摄法门是菩萨度化众生的权巧方便，是度化众生所必备的方法，实践四摄法，就能与人广结善缘。所谓的佛教以「慈悲为本，方便为门」。
一、「布施」，担任志工，甚至传播佛法，引导他人来学佛，首先要力行「布施」。布施可分为三种：一、财施，施舍财物，惠济贫穷困苦；二、法施，演讲佛法，使人明白真理；三、无畏施，援助厄难，使人远离怖畏。我们布施自己的财物、智慧、经验、体力，解决他的困难，满足他的需要，让他得到好处，让他对我们有好感，不排拒我们。能先这样与众生结善缘，接下来要引导对方亲近佛门，信佛学佛念佛，对方才容易相信接受。因此不管四摄也好，六度也好，布施都是摆在第一位的。
二、「爱语」，以志工们来说，最具体、最典型的布施，就是「爱语」。因为志工站在第一线，直接与大众接触，要尊重、赞美对方，让对方欢喜，因此讲话要尽量讲「爱语」，所谓「和颜爱语，下心含笑」，甚至是笑脸迎人，未言先笑。讲出去的话，要让对方感觉到我们对他的真诚实意、恩慈体贴，也就是所讲的是对方所需要的，让对方感动的，甚至一句话让对方永难忘怀的，这就是「爱语」；而不是讲「粗言」甚至「恶口」，让对方受到刺伤或不愉快而畏惧远离。所以「布施」「爱语」都很重要。
三、「利行」，利益对方的行为，让对方离苦得乐。我们所做的利行，如果对方感受不到，或不是对方所需要的，他就不会接近我们。因此要尽自己的能力，以诚恳、欢喜的心去服务利益他人，就能够成就许多好因好缘，让人家感动、欢喜，肯接受我们亲近我们，让我们引导进入佛门，而信佛念佛。
四、「同事」，就是同行共事，为了度化对方，就要设身处地的为他设想，跟他站在同一线上，扮演同样的身分、性格、性情，与他同感同受，使他有「同气相求、同频相应」的感觉而来接近我们，只要对方能够接近我们，我们就有机会引导他来学习净土法门，进而离苦得乐。
菩萨度众都要有同事摄的善巧方便，就像《观音赞》中所描述的：「千处祈求千处应，苦海常作度人舟。」又像《普门品》所说(取意)的：「应以何身得度者，即现何身而为说法。」《普门品》中虽然没有这些文字，但具有这种内涵。
我们志工也是一样，不摆自己的架子，也不固执自己的身分，应该以什麽状态来接引对方，就随顺对方的根机来接引对方，这叫做「随类应同」。随顺对方的根机，显现跟他相应、同样的身体。
因此，志工也是「同尘之身」，同尘就是「和光同尘」的意思。同尘之身也可以说是「应同之身」。
又如阿弥陀佛是佛中之王，可是为了要救度深陷五浊污秽泥巴当中的众生，阿弥陀佛不惜他的金玉之身，跳下来五浊恶世与我们同流但不合污的救度我们，因为佛是永恒清净而且不受污染，却又与污染的众生在一起，目的当然是为了救度罪恶污染痛苦的众生。
(四) 佛门志工是福慧双修
凡是学佛都要福慧双修，乃至成佛也必须福慧圆满。担任志工也是一种「福慧双修」的修行，因为奉献时间，奉献体力，为对方做事，就可以增长福德；为对方做事毫无期求，不求回报，也不求钱财名利，甚至被误会，事後被批评也不以为意，不放在心上，不去执着，心无罣碍，不生苦恼，这就是修慧，所以志工是一种利己利人、福慧双修的行持。
(五) 佛门志工要三轮体空
以大乘佛法来讲，天地同根，万物一体，一切平等，没有人我分别的对待，所以没有「我」在当志工，没有「对象」让我服务，也没有「服务」的内容，没有这三者的对待，这三者的本身都是空性的，更不心存回报的念头，这就是所谓的「三轮体空」。如此「三轮体空」的布施，才是真正清净的布施。
我们佛教的修行者，不管怎麽修行，不管为大众如何服务，不管做了什麽，不管结果如何，最後都要回归到空性，这就是「三轮体空」。不能体会三轮体空，那是不能成佛的，因为空性是佛法的根本。所谓学佛甚至出家，就是进入空门，要体会这个空性，因为一切都是因缘和合的。虽然体会空性，但不执着空，就要下化众生。下化众生的同时，又没有在下化众生的那一种观念。
这就好像做父母的，再怎麽样为自己的小孩牺牲奉献，都没有我在牺牲奉献的那一种感觉，直觉从心里产生一种──这就是我的任务，是理所当然的。父母对孩子的爱是天生自然的爱，是至真、至纯、无私、无我，不求回报的爱。这种天性的爱可以作为佛教三轮体空的另一种譬喻。
菩萨的心就是这样的心，如《无量寿经》所说的「於诸众生，视若自己」，也就是视人如己，把对方看成自己，没有人我亲疏的对待，而且是怨亲平等、自他一体。所以，有心要扮好志工的角色，就必须体会志工的菩萨精神，这样就会任劳任怨，无怨无悔，不会自苦自恼，这一点很重要。虽然这是没有我执的菩萨才能够完全做得到的，凡夫虽然还不可能完全做到，但志工就是抱着学习的心来行菩萨道。
三、净土宗的志工
以上是先就一般的志工以及佛门的志工来讲，接下来要就净土宗的志工来讲，净土宗的志工跟一般的义工、志工是不一样的，而且非常的不一样。一般义工也好，志工也好，尽管付出劳力，付出智力，但是所利益的对象，最终还是在生死轮回当中……这一辈子需要让人服务，下辈子还是一样需要让人服务……，生生世世都一样要让人来服务。
大家都知道观世音菩萨是救苦救难，那众生真正的苦难是什麽？是生死轮回。这一辈子没饭吃我们给他饭吃，没衣服穿我们给他衣服穿，需要什麽给他什麽，解决他的灾难困苦。然而，纵使是这样，也只是让对方这一辈子能够离苦得乐而已，这样虽可解决一时之苦，但并不究竟，因为接续在後面的仍然是生生世世的生死轮回。
但是，净土宗的志工所服务的对象就不只是这样，大家的服务，都是当阿弥陀佛的手脚，当阿弥陀佛的分身，给对方带来弥陀救度的利益，引导对方出离轮回，带领对方往生极乐，这一种才是彻底的救急、救贫、救困、救灾、救难。我们是要直接让他们离开六道生死轮回，往生极乐世界成佛。我们服务的内容，服务的目标，是要达到这一种使命的，所以从意义上、价值上来讲，跟其他的义工、志工都不一样，是更超越的。
(一) 净土宗志工的根源—阿弥陀佛的愿
净土法门是超越的法门，因为它的根源是来自於阿弥陀佛的愿，阿弥陀佛的愿是超世愿。《无量寿经》最前面的「赞佛偈」，也就是法藏菩萨对世自在王佛所表白的志愿，就说：
过度生死，靡不解脱。
一切恐惧，为作大安。
拔人勤苦，生死根本，悉令如佛。
再怎样的伟大人物，推究他的根本，是在「心」，在「志愿」。
有大志愿，才有大修行；有大修行，才有大功勋；有大功勋，才有大果报。
这几段经文是阿弥陀佛的前身，法藏菩萨的时期，之所以广发四十八大愿的根源。在兆载永劫之前，法藏菩萨对世自在王佛所表白的志愿，可说是法界登峰造极的志愿，阿弥陀佛之所以成为佛中之王，就在於这个伟大的超世志愿。
「过度生死，靡不解脱」，法藏菩萨看到众生旷劫以来生死轮回，无穷无尽，无能解脱。即使十方诸佛出现於世，也没办法救度，甚至对於五浊恶世的众生，十方诸佛个个摇头而去。因此触发了法藏菩萨的大志愿、超世愿，说「过度生死，靡不解脱」。
「过度」就是救度，救度众生的生死轮回，使每一个众生都能够解脱生死轮回，达到成佛。
「一切恐惧，为作大安」，众生最恐惧的就是轮回，尤其是三恶道中的地狱。法藏菩萨说：「一切恐惧，为作大安」。首先，法藏菩萨说，他不成佛便罢，一旦成了佛，就要让我们极苦的众生，没有苦恼，没有恐惧，获得大安心。也就是只要信受弥陀救度，专称弥陀佛名，阿弥陀佛保证不让他再堕落地狱，也不让他再堕落三恶道，甚至要让他出离六道的生死轮回，彻底解除众生根本的恐惧不安，乃至解除现在与未来，所有一切大大小小的恐惧不安。
「拔人勤苦，生死根本」，要拔除我们的根本烦恼，使我们永远离开六道生死轮回。
「悉令如佛」不但使我们离开轮回，又能使我们快速成佛。
这三段经文是阿弥陀佛无尽的大悲，超世的志愿，如此惊天地泣鬼神的大悲志愿，让人仰天呼号，俯地哭泣。请大家把这几段经文背下来，永远记着，不要忘记，因为这是我们志工「学佛大悲心」的来源。
(二)净土宗志工是「学佛大悲心」
净土宗的志工是「学佛大悲心」，因为净土宗就是传承阿弥陀佛的志愿，弘扬阿弥陀佛救度众生的悲愿与功德、功能。而净土宗的志工就是禀承着阿弥陀佛这样的愿心，来引导莲友，甚至引导还没有信仰的一般人士进入这个法门，成就他离开轮回，往生极乐世界。所以，净土宗志工的发心是来自於阿弥陀佛的发心，也就是「学佛大悲心」。因此我们净土宗志工的目标是要让服务的对象都能够离开六道轮回，往生极乐世界。
由此可知，净土宗志工的性质和一般社会团体或宗教团体的志工、义工之不同，何只是天差地别，可说是不能比较的，是超越性的。
如果我们能有这样的认知，我们就能够发自内心，心甘情愿，甘之如饴的来为这个法门做志工。大家要抱着这样的认知而发心，这样才能够走得稳定，才不会退转。
「净土宗志工队之歌」略解
我根据《净土宗志工手册》的内容，写了「净土宗志工队之歌」，概要的涵盖了我们这个法门志工的具体内容与精神。
一、净土宗，志工队，服务教团念佛会
一开始，先定义净土宗志工队是为了教团的寺院、道场、念佛会而服务。因为人的体力、智力、能力总是有限，因此必须要有一个重点性的聚焦，也就是先为我们教团的寺院、道场、念佛会服务。至於社会上的，譬如一般学校、医院，或者是义交等等，其他的志工服务，这些都很好，但是必须在行有余力之下再去进行，不然就先从本位开始，就是先为我们教团的寺院、道场、念佛会服务。
二、为弥陀，为众生，任重道远心无畏
我们担任志工的目的，是报佛恩，学佛的悲心，所以我们的生命，心心念念完全寄托在阿弥陀佛的救度众生之上，我们的生命也完全为阿弥陀佛当手脚，我们的生命、生存、生活，几乎都是投入阿弥陀佛的事项上。而阿弥陀佛为谁？阿弥陀佛无私无我，平等无差别的为一切众生，尤其更加迫切的为罪恶苦恼的众生。总之，志工也同样是「为弥陀、为众生」。
能够为弥陀、为众生，就人道的众生来讲，可以说就是最有意义、最有价值的人生了。以出家人来讲，出家人是三宝之一，是僧宝，是人天师范，佛法没有僧宝来传承，佛法就会断灭，可说出家人的人格与身分很崇高。而三宝的功能就是为了让众生脱离轮回，证悟佛性，达到这样的目标。就此而言，如果在家人能够弘扬这一个弥陀救度众生的法门，能够在净土法门担任志工，同样也能够达到这样的目标，因此也可说等同传承佛跟法的僧宝一样。
这样讲起来，出家，就有身出家，心也出家的出家人；也有心出家，身不能出家的在家人。可说我们志工们都是身虽不能出家，但都是以传承佛法的出家心作为自己的生命价值，过这样的生活。出家是出什麽家？是出红尘之家，是出三界之家，出家的心就是求解脱的心，抱着自己与他人共同解脱的心来当志工，就达到了佛教的目的，诚可谓「任重道远」。
「任重道远」是《论语》第八曾子所说的：「士不可以不弘毅，任重而道远。仁以为己任，不亦重乎？死而後已，不亦远乎？」
意思是说：读书人的志气，不可不弘大而坚毅，因为他担当的责任很重大，而且他将行走的路程很遥远。
孔子曾经把人格自下而上划分为五个阶段：就是「庸人、士、君子、贤人、圣人」。
「庸人」是一般平平庸庸的人，「士」是更上一层，也就是我们现在所理解的读书人、知识分子。士的目标是希贤希圣，所谓「士希贤、贤希圣、圣希天」。
这是儒家的思想，儒家的根本思想是「孝」，能够对父母尽孝，就会展开为对兄弟的友爱；进一步也会去爱他人，扩而大之，就会去爱有生之物（动物），乃至为社会为国家而奉献付出。所谓「亲亲而仁民，仁民而爱物」、「老吾老，以及人之老；幼吾幼，以及人之幼」、「先天下之忧而忧，後天下之乐而乐」、「为天地立心，为生民立命，为往圣继绝学，为万世开太平」，作为一个士要有这样崇高的精神与使命。依此展开，就是儒家仁道的思想观念，因此说「士不可以不弘毅」，作为一个士，就要弘大坚毅，不弘大不能胜任重务，不坚毅不能永远不退。这也是我们志工所要学习的精神。
「仁」就是两个人，成为你爱我、我爱你的人。两个人就是众生，也就是心怀众生、爱众生、为众生服务，希望众生离苦得乐。宁可自己损失，也要成就对方的安乐，这个就是仁者。真正有此仁心，此仁心就永不止息，尽一辈子到死为止。所以说任重道远，因此，必须要有恢弘的志愿与不退的发心。
「任重道远心无畏」，要能任重道远必须要有无畏的心，而且只要一口气还在，只要身体还可以，都要为这个法门当志工，因此接下来说「尽形寿，献身命」，但是这必须要「劳怨无悔永不退」。
三、尽形寿，献身命，劳怨无悔永不退
「劳怨」就是任劳任怨，但是任劳容易，任怨却不容易；任劳任怨了，内心也不反悔，甘之如饴，这个就更不容易了，但是如果不这样，往往难免会中途退心。
然而，为什麽能甘之如饴？它的转折关键是什麽？想到我们所做的一切都是功不唐捐，想到对方脾气不好，他有的我们身上也有，而且过去世以来，我们的脾气也曾经比他更暴烈；同时也假藉这样的人事来历练自己，减消自己的业障，增长自己的福慧，这样一反省，就有一种甘之如饴，充满欢喜的心。
再者，我们之所以当净土宗的志工，就是自信教人信。没有自信，不可能来当志工；有了自信，要我们不当志工也不可能。最重要的，又想到，我们的生死轮回已经解脱了，旷劫以来所做的罪业，因为已经被阿弥陀佛一刀斩断了，因此我们的内心允满了喜庆，如同获得了甘露的滋润，同时晓得我们现在虽然还没有临终，可是阿弥陀佛已经拿着莲花，在我们的面前等待着我们，因此就会心甘情愿、甘之如饴、任劳任怨、无怨无悔的，永不退心的，来为众生、为莲友服务。我们是要当这样的志工。
所以我们净土宗的志工，从意义、使命、价值来讲，都跟一般的义工、志工不一样，而且天差地别。
四、助众生，出轮回，引导众生净土归
芸芸众生只要还没有解脱，无常一到，所谓「一息不追，万古长往」，他们就会堕落地狱。也就是说，未来有两条路，不是往生极乐，就是堕落地狱。这句话听起来让人感觉似乎很极端，其实不是极端，而是急切，是迫切。《涅盘经》说：「虽复得受梵天之身，乃至非想非非想天，命终还堕三恶道中。」《正法念处经》说：「无始生死中，业网覆世界。从天生地狱，从地狱生天。」善导大师《观经疏》说：「三恶火坑，临临欲入。」法照大师说：「阿鼻地狱人多往，一堕何年更出时？」印光大师说：「来生做人，比临终往生还难；不生西方，将来必堕恶道。」这些五段经文祖语是多麽恳切，多麽急切，也多麽让人怵目惊心，不能不警觉。
想想，如果不归依三宝，不持五戒，不进一步修行，肯定是贪瞋痴慢，杀盗淫妄，这样在未来无尽的轮回当中，不堕落地狱，会去哪里？纵使下辈子未堕地狱，终有堕地狱的时候。所以，归结来讲，不往生极乐世界，将是堕落地狱。想到众生都是这样的悲惨下场，我们当然就会心生不忍。人都有恻隐之心，恻隐之心就是不忍人之心，所以我们志工就是抱持着这样的恻隐、愿心，目的就是成就众生出轮回，往生极乐世界。这是我们志工的最终目标。
因此志工之歌最後强调「净土宗，志工队，引导众生净土归。净土归，净土归，引导众生净土归。」
净土归，归是回家的意思，净土归就是归回净土的家。弥陀净土是我们所有一切众生真正的家乡，我们应该一起回归、往生弥陀净土家乡，才能得永恒之安乐。往生弥陀净土是净土宗的根本，所以净土宗就是「往生净土宗」；往生净土一定成佛，所以净土宗也叫做「往生净土成佛宗」；把「往生」两个字拿掉，就没有弥陀，没有极乐世界，没有净土教理，没有净土法门，没有净土宗，也没有我们的得救解脱了。因此净土归，归净土是我们的终极目的，由此可知，其重要无与伦比。
五、态度和蔼话和气，彼此礼让心谦卑
这是志工们最基本的态度。也就是宗风所强调的恩慈体贴，因此，态度要和蔼，说话要和气，像宗风所讲的「和颜爱语，下心含笑」。然而，彼此礼让，才能和谐，不对立、不冲突。这就要每一个人心存谦卑，以自己为卑，以他人为尊；以自己为小，以他人为大；以自己为错，以他人为对，而尊重他人，礼让他人，这是修养，也是德行。一个团体如果不能这样，人事就不能和合，不能团结，那就没有力量，难以发展了。
六、给人安心常欢喜，不听不传人是非
这也是净土宗宗风的内容。宗风俗谛前面六条，可以说是普遍的规范我们念佛人，而後面的四条，则是进一步规范出家众，但只要有心，净土宗宗风的所有内容同样也都是我们志工们所应学习的。
宗风俗谛说：「不说是非，不听是非，不传是非，不较是非。」这是四不。
又说：「给人安心，给人欢喜，给人希望，给人利益。」这是四给。
「不说是非」是修行人最初的、最根本的项目，所谓「修行，从不妄语开始」。
不妄语是指不说假话，同时也是不说是非的话。我们所见所闻所思所想，未必一定正确，即使是真实的，但讲出去会损害对方的人格，对方知道了也会引起他的苦恼，而且对我们修行人本身来讲，更是损阴德的行为。所以，一个修行人是不会说是非的。
古人说：「言行，君子之枢机。」也就是言语行为都会感招善恶、祸福、顺逆、荣辱的结果，因此这是一个能否成为君子的关键。
孔子也说：「仁者，其言也訒。」有仁爱之心的人，他说话是有所不忍心，因而忍耐不轻易出口，尤其是关系到别人的是非。
修行人不只不说是非，也不听是非、不传是非、不计较是非。
「给人安心」是阿弥陀佛发心的根本目的，也是我们所要继承弘传的。不只让人有解脱轮回的安心，在人生世上的种种，也要让人安心
「给人欢喜」，能让人安心就能让人欢喜。所谓「布施欢喜」、「众生欢喜则佛欢喜」，也就是让众生欢喜，就是让佛欢喜。
所以，我们志工们的言行举止，以及服务态度一定要给人安心、给人欢喜。
「给人希望，给人利益」，我们志工们服务的也是给人有解脱轮回的希望、往生极乐的希望，这是给人最大、最高的利益。
有了四不，现生就能和乐；有了四给，後生就能由此趣向解脱。四不四给是一种很大的阴德，我们要尽量去行持。
七、学佛悲心教人信，弥陀为我我为人
我们志工就是「学佛大悲心」，也就是宗风所说的「弥陀如何为我，我便如何为人」，只要有这种领会，自然就有为阿弥陀佛当志工的动力，虽然做不到，但就是发心学习，能做到哪里就做到哪里。
八、念佛声彻娑婆界，地球开遍净土莲
阿弥陀佛发愿要救度十方众生，十方众生也唯有阿弥陀佛的救度才有解脱轮回的希望，因此我们要将弥陀救度，念佛音声，弘传遍至世界各个角落，让所有众生，都能听闻，都能信受，都能称念，都能往生，都能得度。让地球开遍净土的莲花。
「地球开遍净土莲」是我们净土宗宗徽的意涵，是我们的愿景，是我们朝向的目标，虽然目前还达不到，不过还是尽量去做，希望将来有朝一日能达成这个愿景。
地球上的人口已经超过八十亿，以宗教信仰来说，最多的就是基督教（包含天主教）、伊斯兰教；伊斯兰教信仰的人口大约有二、三十亿，基督教也差不多，可是信仰佛教的人口却只有几亿而已。而这几亿的学佛者当中，晓得生死大事，也就是後生一大事，要求解脱的却又不多。所谓「後生一大事」就是刚才所讲的，下一辈子是往生极乐？还是堕落地狱？这一件事情是未来、唯一最重大的事，也是人一辈子以自力苦修也难以达成的事，人生没有比这件事更重大的了，所以叫做「後生一大事」。禅宗也常常强调的「生死事大，无常迅速」，生死轮回是最为重大的事，也是最难解决的事，再者，生死轮回不是要到临终的时候才须面对，不是在遥远的未来，而是在现在这一口气不来就要面对生死轮回，所以说「无常迅速」。
志工的心态
刚开始担任志工，就是「边做边学」，一边做一边学习，一边学习一边做，把担任志工当作是一种报恩：报佛恩、报父母恩、报众生恩。
志工服务的对象是「平等」的，自己的内心是「纯净」的。
因为遇到需要我们服务的，不论对象，一概不分别，所以说是平等的；大家不为名也不为利，纯然无我的在奉献，所以心是纯净的。。
感恩对方
志工在服务对方的时候，应该有一种「机缘难得，感恩对方」的观念，因为他们让我们有这个机会可以修福修慧，让我们有因缘实践菩萨道，完成菩萨行。不管在这当中遇到的是顺境还是逆境，最後是否不负所托的顺利圆满任务，都要感恩对方。即使最後结果并不圆满，也要以平静的心淡定地来看待。因为凡事都是一种历练与成长。
因此，担任志工再怎样的服务奉献，都要抱着平常心，不过於激昂，也不过於伤感，也就是要恒常抱着一种淡然、平常、平静的心情与态度，这样才能够行稳致远。
以身作则
志工要以身作则，我们是佛教团体的志工，因此他人对我们的要求与眼光都会高於一般人，我们身口意的三业行为如果如理如法，这样大家做弥陀的手脚，自信教人信就能够事半功倍，否则不但事倍而功半，有时也会产生反效果。因此，大家在言语举止上就要自我要求，要自律自制，行所当行，言所当言，这就是宗风所讲的「凡事守大体，有分寸」。尤其志工们往往都站在最前线，因此要「以身作则」，注意自己的举止动念，所谓「言教则讼，身教则从」、「其身正，不令而行；其身不正，虽令不从」。总之，志工们的言语行为都要稳当得体。
六令
六令就是：「令人接受、令人欢喜、令人赞美、令人尊敬、令人感恩、令人怀念」，这六令都是环环相扣，层层递进的。
「令人接受」，志工站在第一线直接与信众莲友们接触，自己的言行如果别人不肯定、不接受、不以为然的话，这样就不能够引人好感而乐於接受；所以我们志工们的处事、言语举止必须让别人能够接受。别人不接受，我们怎麽能够跟他人互动？怎麽能够引导人家进入教团呢？所以，最根本的，一开始要能够让人家接受。
「令人欢喜」，让人接受不如让人欢喜。也就是说，进一步让人家欢喜跟你亲近、共事，觉得你为人很好，跟你在一起没有压力，来到这里，有宾至如归、如沐春风的感觉，而想跟你当朋友，这就是令人欢喜。
「令人赞美」，令人欢喜还要令人赞美。就是进一步让他人能够赞美我们，赞美我们为人很好，很有爱心，很有礼貌，很亲切和蔼，很主动为大众服务，又很负责任，凡事肯吃亏不计较，应该让人能这样由衷的赞美我们。
「令人尊敬」，让人赞美不如让人尊敬。也就是说，进一步让人家尊敬我们是一个真正发心的志工，也是一个有人格有道德的修行人，这样的人格、道德都可以给人作为模范。当然，这不是好名、好利，而是一种自然，所谓「香光庄严」，有这样的德行必然有这样的光辉与香气，无形中可以薰陶别人、照亮别人。
当然，一个让人尊敬的人，不可能矫揉造作、故作修行来让人家恭敬；他的内心也没有认为自己在修行，甚至很会修行的念头，也由於没有那种念头，反而让人家尊敬。就好像《金刚经》所讲的：一个得道的阿罗汉，他不以为他是一个得道的阿罗汉，他即使度尽一切众生，也不以为有一个众生是被他所度的；因为「空三心，泯四相」，没有过去、现在、未来的心，也没有我相、人相、众生相、寿者相这一些执着，离了我执，也离了法执。所谓「上德不德，是以有德。」
「令人感恩」，让人家尊敬也要让人家感恩。尊敬有时是单方的，感恩则是对方有恩於我，我接受了对方的恩德、恩惠，因此而感恩戴德，想进而知恩报恩。
「令人怀念」，尊敬、感恩可能是一时的，而怀念则是永远的，彼此离开了，或者已经经过很久了，可是接受到对方道德人格的薰陶、承受到对方丰厚的恩惠而刻骨铭心终生难忘，即使经过了十年、二十年或一辈子，那一种永恒的怀念与感恩，却是一直不变的。
今天我们志工团聚就约略讲到这里。我们志工们不论站在那一个岗位，所做的是那一项的服务，但最根本的都是为了「自信教人信，真成报佛恩」。谢谢大家。
南无阿弥陀佛、南无阿弥陀佛、南无阿弥陀佛！
2022年9月24日，讲於净土宗北区志工团聚
地点：台北市张荣发基金会